این مقاله نحوه عملکرد صنعت کازینو در پاسخ به شیوع COVID-19 و تعلیق ، عود و ادامه عملیات را بررسی می کند. نکات اصلی عبارتند از:
1) هنگامی که COVID-19 در مارس 2020 شیوع یافت ، تقریباً تمام کازینوهای جهان تعطیل شدند تا از انتشار ویروس جلوگیری شود. تعطیلی کامل به مدت چند ماه ادامه داشت.
2) هنگام بازگشایی مجدد ، کازینوها باید استراتژی های ایمنی جدید و قوی را اجرا می کردند تا اطمینان حاصل کنند که محیط ایمن باقی می ماند. این شامل فاصله اجتماعی ، محدودیت ظرفیت ، تهویه بهبود یافته ، تمیز کردن مکرر ، استفاده از ماسک و غیره می شد.
3) اگرچه این تغییرات مثبت بودند ، اما موجب کاهش تجربه کازینو شدند و ممکن است مشتریان را ناامید کنند. کازینوها باید استراتژی هایی را توسعه می دادند که تجربه مشتری را بهبود می بخشیدند.
4) این مطالعه نظریه یادگیری سازمانی را اعمال می کند تا درک کند که چگونه کازینوها از تجارب COVID-19 یاد گرفتند و استراتژی ها و عملکردهای خود را بهبود بخشیدند.
این مقاله نحوه عملکرد صنعت کازینو در پاسخ به شیوع COVID-19 و تعلیق ، عود و ادامه عملیات را بررسی می کند. هنگام شیوع ویروس ، تمام کازینوها تعطیل شدند ، سپس با استراتژی های ایمنی بازگشایی شدند که موجب کاهش تجربه کازینو شد. کازینوها باید روش هایی را توسعه می دادند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند. این مطالعه نظریه یادگیری سازمانی را اعمال می کند تا درک کند که چگونه کازینوها از تجارب COVID-19 یاد گرفتند و استراتژی ها و عملکردهای خود را بهبود بخشیدند.
نتایج نشان می دهند که صنعت کازینو از تجارب COVID-19 یاد گرفته و استراتژی های خود را بهبود بخشیده است تا تجربه مشتری را حفظ کند و پس از بازگشایی مجدد به عملیات ادامه دهد.
Thomson, A. R., and N. Mekoth. "COVID-19 and the Suspension, Relapse and Continuation of Casino Gambling: Learning Theories at Work." Journal of Gambling Issues (2023).
