این مطالعه استقلال و منافع کارکنان خدمات را در صنعت کازینو معاصر بررسی می کند. نکات اصلی عبارتند از:
1) اهمیت کارکنان خدمات در صنعت کازینو معاصر افزایش یافته است زیرا تصویر مثبت و برجسته خدمات برای تجربه مشتری کلیدی است. با این حال ، سطوح بالای استقلال و منافع کارکنان خدمات ممکن است منجر به کاهش کارایی و اثربخشی سازمان شود. مدیریت موازنه میان این موضوعات مهم است.
2) مطالعه سه مفهوم کلیدی را شناسایی می کند: استقلال (آزادی عمل کارکنان در انجام وظایف خود) ، منافع (تمرکز کارکنان بر منافع خود به جای منافع سازمانی) و تعادل (دستیابی به سطوح مناسبی از استقلال و توجه به منافع سازمانی). تعادل بین این مفهوم ها منجر به عملکرد بهتر و رضایت مشتری می شود.
3) مدل نشان می دهد که این مفهوم ها با یکدیگر برهم کنش می کنند که می تواند منجر به نتایج مثبت یا منفی شود. به عنوان مثال ، استقلال با منافع می تواند خلاقیت و رضایت شغلی را افزایش دهد اما می تواند منجر به جدایی از منافع سازمانی شود. هر سه مفهوم باید مدیریت شوند تا تعادل مناسبی را ایجاد کنند.
4) نتایج حاکی از آن است که شرکت های کازینو باید قوانین خدماتی را توسعه دهند که موازنه بین استقلال ، منافع و تعادل را فراهم می کند تا عملکرد کلی بهبود یابد و رضایت مشتری افزایش یابد. سیاست ها و ممارسات مدیریتی باید هماهنگ باشند تا این تعادل را حفظ کنند. یک رویکرد مدیریتی متمرکز ضروری است.
نتیجه گیری: این مطالعه استقلال و منافع کارکنان خدمات را در صنعت کازینو معاصر بررسی می کند. استقلال ، منافع و تعادل سه مفهوم کلیدی هستند. این مفهوم ها با یکدیگر برهم کنش می کنند و تعادل آنها به عملکرد بهتر و رضایت مشتری منجر می شود. نتایج حاکی از آن است که شرکت های کازینو باید قوانین خدماتی را توسعه دهند که موازنه بین استقلال ، منافع و تعادل را فراهم می کند. این یافته ها برای صنعت کازینو و سایر صنایع مهم هستند تا بتوانند سیاست ها و ممارساتی را توسعه دهند که موازنه مناسبی را میان استقلال و منافع کارکنان فراهم می کند.
Sallaz, Jeffrey J. "The house rules: Autonomy and interests among service workers in the contemporary casino industry." Work and Occupations 29, no. 4 (2002): 394-427.
