این مطالعه رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت کازینو و وفاداری مشتریان کازینو را بررسی می کند. نکات اصلی عبارتند از:
1) مسئولیت اجتماعی شرکت مفهومی است که شرکت ها باید به جامعه و محیط پاسخگو باشند و نه فقط به سهامداران خود. کازینوها باید به مسئولیت اجتماعی خود توجه کنند تا اعتماد و وفاداری مشتریان را برآورده کنند.
2) وفاداری مشتری مفهومی است که مشتریان تمایل دارند محصولات و خدمات یک شرکت خاص را برگزینند. وفاداری مشتریان برای شرکت های کازینو مهم است زیرا آنها منبع پایدار درآمد و سود هستند.
3) یافته ها نشان می دهند که وفاداری مشتریان کازینو به میزان قابل توجهی به مسئولیت اجتماعی ادراک شده شرکت کازینو وابسته است. مشتریان وفادارتر هستند اگر باور کنند که شرکت در زمینه مسائل اجتماعی مسئولانه عمل می کند.
4) نتایج حاکی از آن است که شرکت های کازینو باید برنامه های مسئولیت اجتماعی را اجرا و ترویج کنند تا وفاداری مشتریان را بهبود بخشند. این باید شامل تلاش هایی برای کاهش اثرات منفی بازی ، حمایت از جوامع محلی و کاهش تأثیر بر محیط باشد. اطلاع رسانی مؤثر در مورد برنامه ها و دستاوردهای مسئولیت اجتماعی می تواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد.
نتیجه گیری: این مطالعه رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت کازینو و وفاداری مشتریان کازینو را بررسی می کند. نتایج نشان می دهند که وفاداری مشتریان به میزان قابل توجهی به ادراک مسئولیت اجتماعی شرکت بستگی دارد. شرکت های کازینو باید برنامه های مسئولیت اجتماعی را اجرا و ترویج کنند تا وفاداری مشتریان را بهبود بخشند. اطلاع رسانی مؤثر می تواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد. این یافته ها برای صنعت کازینو و سایر صنایع مهم هستند تا بتوانند مشتریان وفادار خود را حفظ کنند.
Chen McCain, Shiang-Lih, Jeffrey C. Lolli, Emma Liu, and Eric Jen. "The relationship between casino corporate social responsibility and casino customer loyalty." Tourism Economics 25, no. 4 (2019): 569-592.
